未払いの場合について

Q、お客様が未払いの場合、通知・再決済は行われますか？

毎月の更新日に未払いだった場合、お客様へLINE通知メッセージが送付されます。

再決済は翌日から３日間行われ、再度未払いの場合はLINE通知を再送いたします。

その後は通知、再決済ともに行われませんので、利用店舗様でのご対応（再決済の促し等）をお願いいたします。

未払い状態でも契約は維持されますが、翌月以降の自動決済は行われず、未払い状態の請求が積み重なっていくことになります。すべての未払いを解消すると自動決済が再開します。

Q、未払いの方はチェックイン機能は利用できますか？

未払い発生の時点から、お支払いがする完了までチェックイン機能は利用不可となります。

Q、お客様が未払いの場合、解約は可能ですか？

可能です。

管理画面、ユーザー詳細ページ内の「サブスクリプションの解約」から解約を実行できます。

Q、お客様が未払いに対して支払いを行うと、サブスク契約期間はその日から新たにスタートしますか？

実際に支払われた時点ではなく、決済予定日時（予定通りの更新日時）に更新された扱いとなります。

そのため、1ヶ月有効なサブスクを20日目まで未払い状態にし、決済を行った場合、次回の決済までは約10日間となります。

また、未払い期間が1ヶ月以上に及んだ場合、サブスクのステータスを「有効中」にするためには、未払い期間すべての請求に対して支払いを行っていただく必要がございます。

利用店舗の判断により未払い期間の支払いを求めない場合は、こちらの手順で管理画面から一度解約し、お客様に新たな別契約としてプラン購入を行っていただいてください。